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    2017年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2017    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、滿意
    • C、售后服務(wù)
    • D、參與
    • E、顧客細(xì)分
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    當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意


    • C、不滿意


    • D、無所謂滿意不滿意


    在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是

    • A、產(chǎn)量
    • B、能耗率
    • C、事故率
    • D、原材料消耗率

    如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是

    • A、平項(xiàng)型
    • B、雙峰型
    • C、孤島型
    • D、偏向型
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